Όταν οι άνθρωποι επιλέγουν αγαθά, τείνουν να εμπιστεύονται τη σύσταση γνωστών ή μια επωνυμία που έχει χρησιμοποιηθεί πολύ πριν, κάτι που είναι μια απόφαση που βασίζεται σε μια σχέση εμπιστοσύνης. Αυτό το είδος εμπιστοσύνης είναι συγκρίσιμο με μια πιστοποίηση ποιότητας, η οποία μειώνει σε κάποιο βαθμό το κόστος του χρόνου και της ενέργειας που απαιτείται για τον εκ νέου έλεγχο των προϊόντων.
Εάν μια επωνυμία μπορεί να εξαλείψει τις «ανησυχίες εμπιστοσύνης» του χρήστη και να δημιουργήσει μια σχέση εμπιστοσύνης μαζί τους, αυτό σημαίνει ότι μπορεί να απλοποιήσει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων του χρήστη, αυξάνοντας έτσι το ποσοστό μετατροπής και το ποσοστό επαναγοράς των παραγγελιών που υποβάλλονται. Με άλλα λόγια, όσο περισσότερη εμπιστοσύνη έχουν οι καταναλωτές σε μια μάρκα, τόσο πιο εύκολο είναι για αυτούς να αποφασίσουν να αγοράσουν.
Σε μια επιχειρηματική σχέση, η έννοια της «εμπιστοσύνης» είναι τουλάχιστον ασαφής, καθώς δεν είναι κάτι που μπορεί να απεικονιστεί σε δεδομένα όπως το ping, η κίνηση και η μετατροπή. Ωστόσο, δεν υπάρχει αμφιβολία πόσο σημαντική είναι πραγματικά η αξία της εμπιστοσύνης -- η εμπιστοσύνη είναι προϋπόθεση για να κλείσουν και να επαναγοράσουν οι χρήστες.
Από τη ρίζα της επιχείρησης, αν οι χρήστες έχουν εμπιστοσύνη στη μάρκα, συνεχίζουν να πληρώνουν για το προϊόν, είναι το κλειδί για την επιβίωση της μάρκας.
Μόνο όταν οι καταναλωτές έχουν ένα αίσθημα εμπιστοσύνης, θα είναι πρόθυμοι να αγοράσουν προϊόντα ή υπηρεσίες, και πιο πρόθυμοι να συμμετάσχουν στο μάρκετινγκ της μάρκας, και ακόμη και να ενσαρκωθούν ως ευαγγελιστής μάρκετινγκ επωνυμίας για να αγκαλιάσουν τη μάρκα.
